개인정보처리방침
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01. 개인정보처리방침 총칙
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(http://www.helloplugin.net) [이하 "회사 홈페이지"]'에 공개하여 고객님께서 언제나 쉽게 열람하고 확인할 수 있도록 하고 있습니다.
회사의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다.
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02. 개인정보의 수집 및 이용 등에 관한 동의 방법
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회사 홈페이지 또는 요금상품 가입/변경 시 '개인정보처리방침'의 동의내용을 확인하신 후 '동의' 버튼 또는 '동의하지 않음' 버튼을 클릭하는 방법
서비스 가입신청서, 홈페이지에 게시된 '개인정보처리방침', 상담사의 동의안내를 확인하신 후 동의 하는 방법
SMS,LMS 또는 MMS로 안내된 동의내용을 확인하고 '동의'버튼을 클릭하여 동의하는 방법
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03. 개인정보의 수집 항목 및 이용 목적 및 보유기간
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ㅇ 필수/선택 수집이용목적,항목 및 보유기간
필수 수집·이용 목적, 항목 및 보유기간 (필수)
| 구분(서비스명) | 목적 | 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 홈페이지 회원 | 홈페이지 회원 서비스 제공을 위한 이용자 식별 및 본인여부 확인, 이용자 및 서비스 이용에 대한 고지사항 전달 등 고객 고충 | 성명, 아이디, 비밀번호, 본인확인정보(CI), 생년월일, 성별, 이메일 주소, 연락처 | 회원탈퇴 시 즉시 삭제 |
| 헬로비전, 헬로모바일 |
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| 헬로렌탈 | 본인확인, 명의도용 방지, 가입의사 확인, 서비스가입/변경/해지 관련사항 처리, 상품소개, 설치, 은행/카드 자동이체 등록, 출금 연체정보 및 채권추심 정보 제공, 만족도 조사 | 신청자의 성명/생년월일/휴대전화번호/주소/성별, 설치자의 휴대전화번호/주소, 카드사/카드번호/카드유효기간, 서비스 이용기록 |
서비스 해지 후 6개월 까지 ※요금 분쟁이 있을 경우 해결시까지 ※법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관 |
| 헬로플러그인 | 홈페이지 회원 서비스 제공을 위한 이용자 식별 및 본인여부 확인 | 성명, 아이디, 비밀번호, 본인확인정보(CI), 생년월일, 성별, 중복가입확인정보(DI) | 회원탈퇴시 즉시 삭제 |
| 회원에 대한 고지사항 전달 등 고객 고충 처리, 만족도 조사 | 이메일주소, 연락처, 서비스 이용기록 | ||
| 요금 정산 관련 결제 및 추심, 금융거래 본인 인증 및 금융서비스 제공 | 신청인 성명, 생년월일, 성별, 연락처(전화번호, 휴대전화번호, 이메일), 결제카드 번호, 카드유효년월, 카드소유주 성명, 카드소유주 생년월일 등 금융정보 | ||
| 물품 및 청구서 발송 | 신청인 성명, 연락처(전화번호, 휴대전화번호, 이메일), 주소 | ||
| 서비스 이용기록 및 통계 분석을 통한 서비스 개선 및 신규서비스 개발 | 생년월일, 성별, 차종, 서비스 이용기록 | ||
| (주)LG헬로비전 상품 가입 상담을 위한 정보 제공 | 이름, 휴대폰번호, 이메일 | 상담 신청 후 3개월까지 | |
| 제철장터 | 회원가입을 통한 고객식별, 본인인증 | 성명, 연락처(휴대전화번호), 본인확인정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 아이디, 비밀번호 | 회원탈퇴 및 이용 목적 달성시 까지 |
| 상품 결제 |
카드결제 : 카드사명, 카드번호(일부) 휴대전화 결제 : 이동전화번호, 통신사, 결제승인번호, 이메일주소 빠른결제 : 카드사명, 카드번호(일부), 결제비밀번호 계좌이체 : 은행명, 계좌번호 | 업무 목적 달성 후 파기 (단, 법령에 따라 규정한 기간동안 보존) | |
| 상품 배송 | 수취인 정보(성명, 주소, 휴대폰번호) | ||
| 환불계좌 등록 | 은행명, 계좌번호, 예금주명 | ||
| 현금영수증 발행 | 주민등록번호, 전화번호, 현금영수증카드 번호, 기타 카드번호 중 1개 | ||
|
제철장터 (비회원) | 상품 배송 | 주문자 정보(성명, 휴대폰번호, 비밀번호), 수취인 정보(성명, 주소, 휴대폰번호) | 이용 목적 달성시 까지 (단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) |
| 상품 결제 |
카드결제 : 카드사명, 카드번호(일부) 휴대전화 결제 : 이동전화번호, 통신사, 결제승인번호, 이메일주소 계좌이체 : 은행명, 계좌번호 | ||
| 현금영수증 발행 | 주민등록번호, 전화번호, 현금영수증카드 번호, 기타 카드번호 중 1개 | ||
| 환불계좌 등록 | 은행명, 계좌번호, 예금주명 |
선택 수집·이용 목적, 항목 및 보유기간 (선택)
| 구분(서비스명) | 목적 | 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 홈페이지 회원 | 회원에 대한 고지사항 전달 등 고객 고충 처리, 각종 이벤트 및 행사관련 정보안내 및 경품발송 등 제반 마케팅 활동 | 주소, 서비스제공 지역, 이메일 주소, 연락처 | 회원탈퇴 시 즉시 삭제 |
| 지역채널 방송 제보참여를 위해 제공받는 정보 | 이름(제보자명), 이메일, 연락처 | 제보 처리완료 시까지 보유를 원칙으로 하며, 내부조치와 관련된 근거자료 유지를 위하여 최장 6개월까지 보유 후 폐기함 | |
| (주)LG헬로비전 비즈니스 제휴 검토를 위한 정보 제공 | 이름(제보자명), 이메일, 연락처 | 제휴 처리완료 시까지 보유를 원칙으로 하며, 내부조치와 관련된 근거자료 유지를 위하여 최장 6개월까지 보유 후 폐기함 | |
| 헬로비전, 헬로모바일, 헬로렌탈 | 회사의 직접 또는 타사와의 업무제휴 등을 통하여 제공하게 되는 상품/서비스 소개, 이벤트/마케팅 안내, 고객 유치/관리 등을 포함한 각종 고객혜택 | 서비스 이용 시 선택 동의사항에서 개인정보 수집·이용에 동의한 모든 항목 | 개인정보 수집 및 이용동의서(선택)에 기재된 보유기간 동안 보유 후 폐기함 |
| 헬로플러그인 | 위치정보를 활용한 정보 검색결과 제공 | gps 현재위치 | 지도화면 이용시 |
| 회원에 대한 고지사항 전달 등 고객 고충 처리 | 주소, 서비스제공 지역 | 회원탈퇴시 즉시 삭제 | |
| 각종 이벤트 및 행사관련 정보안내 및 경품 | 이메일 주소, 연락처 | 회원탈퇴시 즉시 삭제 | |
| (주)LG헬로비전 상품 가입 상담을 위한 정보 제공 | 주소 | 상담 신청 후 3개월까지 | |
| 제철장터 | 이벤트 및 광고 정보 전달, 할인쿠폰 등 혜택 정보 문자 발송 | 성명, 연락처, 주소, 성별, 생년월일 | 회원탈퇴 시 즉시 삭제 |
※ 단, 주민등록번호는 명의도용, 요금감면, 미환급금 안내 등의 법적 근거가 있는 경우만 제한적으로 이용 합니다.
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
※ 법령에서 특별한 기간을 규정하여 보관하는 예는 다음과 같습니다
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
※ 법령에서 특별한 기간을 규정하여 보관하는 예는 다음과 같습니다
1. 해지고객님의 개인정보는 국세기본법 제85조의3 규정에 따라 다음 항목의 정보를 보관하며, 법률에 의한 경우에 한하여 이용합니다.
보관항목 : 성명, 고유식별정보(주민등록번호/여권번호/외국인등록번호/운전면허번호), 전화번호(이동/일반), 요금내역(청구액, 부가세액, 수납액, 청구년월일, 수납년월일), 요금납부방법, 요금납부자명, 이용서비스, 감액금액 및 사유, 요금 청구지 주소 등
보관기간 : 5년
2. 통신비밀보호법에 따른 전기통신사실에 관한 자료는 다음의 기준에 따라 보관합니다.
통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민등록번호, 이동전화번호 : 12개월
가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 : 12개월(단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료인 경우에는 6개월 보관)
컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 : 3개월
3. 기타
표시/광고에 관한 기록 : 6개월(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
ㅇ회원가입시 수집하는 항목
- 각 서비스별로 간편로그인 서비스 이용시 고객님의 제휴사 계정을 수집합니다.
- 회원가입을 위해 수집하는 정보
- 각 서비스별로 간편로그인 서비스 이용시 고객님의 제휴사 계정을 수집합니다.
- 회원가입을 위해 수집하는 정보
| 서비스명 | 제휴사 | 항목 |
|---|---|---|
| 헬로플러그인 | 네이버 | 토큰, 이메일주소 |
| 카카오 | 토큰, 이메일주소 | |
| 페이스북 | 토큰, 이메일주소 | |
| 제철장터 | 네이버 | 이메일주소, 출생연도, 성별, 생일 |
| 카카오 | 이메일주소, 성별, 연령대 |
04. 개인정보의 수집방법 및 파기
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가입신청서, 명의변경 신청서 등 각종 서면 작성, 신분증 제시 및 스캔, 인터넷 홈페이지, 전화, Fax 등을 통한 회원/서비스 가입, 전화나 인터넷을 통한 상담, 경품 행사 응모, 배송 요청 등의 과정에서 수집
서비스 이용 또는 업무 처리 과정에서 생성되거나 제휴사 등 제3자로부터의 제공, 생성정보 수집 툴을 통한 수집 등
개인정보의 파기절차 및 방법
파기절차
1) 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
파기방법
1) 종이(서면)에 작성·출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기
2) DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
2) DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
05. 신용정보의 조회 및 제공
신용정보 제공목적
헬로모바일의 상품서비스 가입, 체납여부 조회, 이용정보, 핸드폰 분실 등록확인, 핸드폰 등의 할부가입 가능여부 확인 및 가입, 신용보험 가입유지를 위한 목적
제공항목 및 제공처
신청자이름, 휴대전화번호, 핸드폰모델명, 주민등록번호, 주소 등의 정보를 서울보증보험(주), 신용정보업자, 신용정보집중기관 등에 제공
정보보유 및 유지기간 : 제공일로부터 제공 목적 달성시까지
※ 회사는 상기 1항에 명시된 목적으로 서울보증보험(주)(보험사의 신용정보회사신용정보집중기관 등에 대한 조회 포함), 신용정보회사, 신용정보집중기관 등으로부터 고객의 신용정보(신용거래정보, 신용등급(평점) 등)를 조회합니다. (조회동의 효력기간 : 조회 동의일로부터 조회 목적을 달성시까지)
※ 서울보증보험(주)가 조회과정에서 취득한 신용정보(연체정보 등)를 이용하고, 상기 목적으로 회사(대리점 포함)로 제공(전산 및 유선안내 등)됩니다.
※ 귀하의 신용정보를 조회한 기록은 귀하의 신용등급(평점)에 전혀 영향을 주지 않음을 알려 드립니다.
※ 서울보증보험(주)가 조회과정에서 취득한 신용정보(연체정보 등)를 이용하고, 상기 목적으로 회사(대리점 포함)로 제공(전산 및 유선안내 등)됩니다.
※ 귀하의 신용정보를 조회한 기록은 귀하의 신용등급(평점)에 전혀 영향을 주지 않음을 알려 드립니다.
06. 개인정보의 처리 위탁
회사는 서비스 고객 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 위.수탁계약서 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다.
ㅇ 개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁 내용
| 위탁사무 | 수탁사 |
|---|---|
| 시스템통합, 개발, 유지보수 카카오톡알리미서비스, 카드자동납부 | ㈜씨제이올리브네트웍스(재위탁 디아이웨어), 아이러시 |
| 고객상담/관리(서비스 가입접수, 요금상담, 청구문의, 장애 접수 및 처리), 고객유치, 상품소개, 가입권유, 신청접수 및 기타 고객혜택 이벤트 안내 등 | CV파트너스, 효성ITX, 주식회사 씨에스리더, 금강컴즈 |
| 회원가입을 위한 본인인증 | NICE평가정보 |
| 통화연결음 음원제작 및 관리/운용/고객유지/상품소개/VoIP 부가서비스 고객 유치 | (주)제이로드 |
| ISP 부가서비스TM | ㈜플랜티넷, ㈜윈즈시스템 |
| 스마트안심케어/스마트PC케어 서비스의 가입자 유치, 개통, 고객응대 및 커뮤니케이션 | ㈜윈즈시스템 |
| 인터넷전화서비스제공 | ㈜한국케이블텔레콤 |
| 인터넷전화번호, 헬로모바일 이동업무 | 한국통신사업자연합회 |
| 우편물(청구서, 독촉장, 안내문) 발송 | 대명아이티에스㈜ |
| 고객주소(우편번호/도로명주소/집배코드) 보정업무 | ㈜이스턴테크놀러지 |
| 헬로모바일 단말기, 유심 배송 | 씨제이대한통운, 주식회사 원데이로지스, 주식회사 체인로지스 |
| 서비스이용신청서전자공인인증, 문서관리업무 위탁 | 하나아이앤에스 |
| 결제대행서비스(신용카드 결재, 신용카드 인증), 펌뱅킹서비스(계좌인증 및 가상계좌), 은행 자동이체, 지로청구정보 | 금융결제원, ㈜CJ올리브네트웍스, KS-NET |
| 헬로모바일 고객 신용평가, 서비스 이용신청서 공인인증 | NICE신용평가정보㈜ |
| 통합채권수납센터 (단기, 장기, 대손 채권관리) | 에스엠신용정보, 미래신용정보 |
| 헬로모바일 체납관리(단기수납센터, 채권추심), 불량회원의 부정이용방지, 비인가 사용방지 | 미래신용정보, F&U신용정보, 에스엠신용정보 |
| 관할고객 설치, 철거, AS, 전송망 관리, 고객유치, 상품소개, 고객상담/관리 | 거산텔레콤 등 고객센터 상세내용 |
| 전송망 유지보수-AS, 전송망 관리 | 엠택정보통신 등 전송망업체 |
| 고객유치/유치고객 상담, 상품소개, 설치 | 넷코리아 등 유통점 상세내용 |
| 핼로모바일 유통망 및 고객센터(고객유치, 상품소개, 고객커뮤니케이션 업무) 신청접수,개인정보 수집/활용동의 획득/전산입력,고객본인확인, 구비서류확인, 모바일 서비스 개통업무 등 대행 및 기타 고객혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅활동 및 고객관리 | 다원통신㈜ 등 유통망 및 고객센터 상세내용 |
| 연동형증권데이터방송서비스공급 | ㈜연합인포맥스, ㈜한국경제TV |
| TV만화서비스제공 | ㈜지니프릭스 |
| AOD 데이터방송,캐치온 디멘드서비스공급 | ㈜ CJ E&M |
| 게임DP/AP 이벤트상품발송 | ㈜지니프릭스 |
| 노래방데이터방송서비스제공 | ㈜금영 |
| 키즈북 서비스 제공 | ㈜알티캐스트 |
| 채널전환 이미지 서비스제공 | (주)재플 |
| [렌탈]상품제품 공급, 배송, AS | ㈜브람스생활건강, ㈜휴테크산업 등 물품제공업체 상세내용 |
| [렌탈]홈케어 서비스 공급 | ㈜에이치에스케어, 키친웰, 원봉 |
| [렌탈]고객유치, 고객상담/관리, 상품소개, 설치, AS | 다원홈시스 등 유통점 상세내용 |
| VOD/PPV 서비스공급 | ㈜케이블TV VOD (구 ㈜홈초이스) |
| 이벤트 사은품 제공 및 배송 | 에스케이엠앤서비스㈜, ㈜테라웍스, ㈜에스비아이앤씨, ㈜랩도쿠, ㈜인켈, (주)쿠프마케팅, RW코리아, 주식회사 제이비컴스컴퍼니, (주)그루컴퍼니, 미디어메이트, 아임테크날러지 |
| 통화내역열람서 등 배송업무(본인수취등기) | (주)제니엘시스템 |
| 고객만족도 조사 시행 | 코리아리서치, 오픈서베이, 한국갤럽조사연구소 |
| 온가족케이블플랜 결합 서비스 할인 혜택 제공 | SK텔레콤㈜ |
| 온가족케이블플랜 결합 서비스 신청 접수 | 현대에이치씨엔 |
| KT동등결합(KT-LG헬로비전 유무선 결합) 서비스 혜택 제공 | ㈜KT |
| LGU+동등결합(LGU+-LG헬로비전 유무선 결합) 서비스 혜택 제공 | LGU+ |
| 통화 중 보이는 ARS 화면 서비스 자동팝업 및 컨텐츠 제공 | ㈜콜게이트 |
|
헬로모바일 KT, SKT, LG U+ 이동통신망 제공 -과금/청구/수납대행 업무 -서비스품질개선 - KT, SKT, LGU+가 직접적으로 제공하는 부가서비스 [①유료서비스(기본팩,Wi-Fi,캐치콜서비스,영상링투유,착신전환 통화,통화가능알리미,링투유,착신전환,자동연결,통화요구알리미 등) ②무료서비스(음성사서함,통합사서함,국제로밍차단(데이터),국제로밍차단(음성,영상전화),국제전화발신제한,스팸필터링, 등기문자거부서비스,발신번호표시제한,사서함대표번호,010번호 연결서비스(HLR),발신번호표시,정보제공사업자번호차단,국제로밍 안내방송,무선데이터차단서비스,060발신차단서비스,익명호수신 거부,통화가능알리미거부,착신거절,119긴급구조위치제공) 등] | (주)KT, SK텔레콤㈜, LG U+ |
|
헬로인터넷 서비스 시 일부지역/개소를 대상으로 LGU+망을 임차하여 제공 (LG헬로비전의 서비스망보다 LG유플러스의 서비스망이 우위인 곳) - 과금/청구/수납/AS/개통/철거/유지보수(댁내환경) - 서비스 품질개선(댁내환경) | LG U+ |
| 이동통신서비스 제공을 위한 제반업무 수행 (통화품질 관리 및 개선업무, 고객민원 처리, 불법회선 관리, 기타업무, 회사의 요청에 의한 데이터 추출 등) | SK텔레콤㈜(재위탁 SK C&C), LG U+ (재위탁 GS엠비즈) |
| 이상영업관리시스템 구축, 개발, 운영, 관리, 개선 이상영업관리에 필요한 가입자 정보 접근, 가공, 분석 후 위탁자에 제공 | LG U+ |
| 헬로모바일 청구대행 업무(우편, 이메일) | 대명아이티에스㈜, F&U신용정보, 우정사업본부, LG U+(재위탁 LG CNS) |
| 헬로모바일 휴대폰 할부보험 업무, 신용보험 가입기능 여부 판단 | 서울보증보험㈜ |
| 헬로모바일 다이아 파트너의 유치보상금 지급 업무 위탁 | 세일뱅크 |
| 헬로모바일 유.무상 보증서비스 | 브라이트스타, 투넘버 |
| 헬로모바일, 중고폰, 기타 제휴 채널 개통 업무, 단말 반납 처리 및 부대 업무 대행 | 번개장터 주식회사 |
| 헬로모바일 소액결제서비스 제공을 위한 전화번호와 명의자 일치여부 정보, 결제정보, 이용한도, 수납금액, 인증정보, 휴대폰요금 연체정보, 본인인증 및 금융서비스 제공, 민원처리, 고지사항 전달 | ㈜다날, ㈜케이지모빌리언스, 갤럭시아커뮤니케이션즈㈜, 효성FMS㈜, 엔에치엔한국사이버결제㈜, 페이레터, ㈜하이엔티비 |
| 헬로모바일 라이더 전용요금 보험가입 및 사은품 제공/배송 | (주)쿠프파이맵스,현대해상화재보험㈜ |
| 각종 이벤트 관련 고객혜택(기프티콘, 모바일상품권 등) 발송 | ㈜쿠프마케팅, ㈜즐거운, (주)BGF네트웍스, (주)KT엠하우스 |
| 헬로모바일 뚜레쥬르 요금제 관련 제휴혜택 제공 | CJ푸드빌㈜ |
| 육아종합검사 서비스 제반 업무 수행 (셋톱 식별값, 검사자 기초 정보, 검사문항 기초정보 등 서비스 제공에 필요한 정보 수집) | (주)위캔엘티디 |
| 대한적십자사 희망풍차 사업 기부 관련 사업 | LGU+, 대한적십자사 |
| DNS서비스 제공 | LGU+ |
| [전기차충전] 고객상담/관리(서비스 가입접수, 요금상담, 청구문의, 장애 접수 및 처리), 고객유치, 상품소개, 가입권유, 신청접수 및 기타 고객혜택 이벤트 안내 등 | 주식회사 이지차저, 효성ITX, 타키온 |
| [전기차충전] 요금 정산 관련 결제 및 추심 | 토스페이먼츠, ㈜스마트로, 나이스페이, 이지차저 |
| [전기차충전] 신용카드 결제승인 및 매입업무 처리 | 토스페이먼츠, ㈜스마트로, 나이스페이 |
| [전기차충전] 충전기 A/S 및 처리 결과 회신 | 이지차저 |
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| [전기차충전] 멤버십 카드 접수/발급/배송 | 이지차저 |
| [전기차충전] 충전기 고객유치, 상품소개, 고객상담/관리, 영업 | 동현, 거산텔레콤, 네티존, 한백정보통신, 드림네트웍스, 타키온네트워크, 한국케이블티브이 푸른방송, 정우정보통신, 코스모스, 다온씨엠시, 이지차저, 씨앤피컴퍼니, 에스엠씨이엔아이티, 호남통신, 에스디정보통신, 아이영남, 윤우, 한울림네트웍 |
| [전기차충전] 충전기 공사, 설치, 철거 | 이지차저, 중부전기, 드림네트웍스, 위더스, 부경네티존, 타키온네트워크, 에스엠씨이엔아이티 |
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